SERVICIO TÉCNICO
Resolvé fallas técnicas al instante.
Profesionales certificados por Xerox®.
Authorized Service Provider
Asistencia integral para que tus equipos funcionen siempre como el primer día.
Te ayudamos a maximizar el uptime de tu equipo.
DETRÁS DE CADA IMPRESIÓN
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addPrint®
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DETRÁS DE CADA IMPRESIÓN
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addPrint®
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DETRÁS DE CADA IMPRESIÓN
Nuestro servicio técnico trabaja con los operadores involucrados en el negocio garantizando que los requerimientos técnicos habituales de un equipo de impresión se cumplan en los términos esperados.
Impresión bajo demanda
El requerimiento de impresión se solicita mayoritariamente en ventanas muy cortas, respondiendo a entregas urgentes y/o tirajes parciales.
Para garantizar esta disponibilidad, ofrecemos un servicio técnico especializado que responde en tiempo y forma junto a la disponibilidad de repuestos para la reparación.
Calidad en los trabajos
El servicio gráfico debe garantizar calidad en cada trabajo independientemente de la tecnología de impresión que se utilice, a través de la resolución de impresión, la consistencia y predicción de color, y el perfilado del papel por tipo y gramaje.
Qué opinan nuestros clientes.
Grafica Copypress.
Gente seria y comprometida, muy buen soporte y servicio técnico, resuelven rápido y siempre dispuestos a dar soluciones.
Damian Bender.
Empresa seria, responsable y confiable. Cumplen con todo lo pactado y responden rápido. Totalmente recomendados.
Leo P.
Excelente atención. Mandan rápido los productos a Mar del Plata. 100% recomendables. Todos productos originales.
Cómo trabajamos
Mano de obra calificada
Los técnicos involucrados en el servicio del segmento de producción de equipos Xerox® están certificados por Xerox® Argentina I.C.S.A. bajo la modalidad de Authorized Service Provider en la categoría DIAMOND.
La calificación más alta disponible en el mundo para la atención de servicio técnico.
Esto implica la experiencia suficiente en términos de conocimiento teórico y práctico para la atención de dicho parque.
DIAMOND
Authorized Dealer
Herramientas
Cada técnico dispone de una notebook con un sistema con usuario y clave habilitados por Xerox® Argentina I.C.S.A. a un soporte de segundo y tercer nivel en línea sobre el diagnóstico que se esté realizando.
Además, cuentan con un set de herramientas específicas de Xerox® para el desarme y diagnóstico del modelo instalado, y aspiradora específica para tareas de limpieza sobre el desarme del equipo.
Sistema de registro de servicio
Contamos con un sistema específico para el registro de los incidentes técnicos reportados por cada cliente, con su respectivo número de servicio con el objetivo de llevar un seguimiento específico de dicho incidente, como así también diversos reportes de control.
Punto de contacto de servicio técnico
Contamos con una mesa de atención de servicio con número de teléfono y/o mail para el registro de cada uno de los incidentes.
Software de monitoreo
Monitoreamos desde nuestro software el estado de cada equipo lo que nos permite analizar proactivamente diferentes variables como la vida útil de sus consumibles, errores presentados y otros, como también el desarrollo de reportes para su evaluación y posterior ejecución de acciones.
Repuestos
Abastecemos los repuestos necesarios para el correcto funcionamiento del equipo instalado, desde piezas de alta rotación hasta aquellas más sensibles denominadas de media y baja rotación como pueden ser placas electrónicas, láser, unidades de imagen, etc. Según la modalidad de servicio contratada, se compromete el stock local de repuestos necesarios para su funcionamiento.
Delivery
Contamos con un sistema ágil de entrega para que cada cliente disponga de los repuestos en el transcurso de las horas posteriores a la visita y diagnóstico del técnico.
Analista técnico
Además de técnicos certificados, contamos con profesionales de servicio que accionan sobre los puntos establecidos en el apartado de “calidad en los trabajos”, realizando tareas específicas en términos de calibración, perfilación de los papeles, entrenamiento y soporte sobre los operadores para el desarrollo de diversas aplicaciones, las cuales implican diversas herramientas y software de soporte.
Insumos
Disponemos de un stock importante de insumos capaz de soportar de forma inmediata cualquier requerimiento de sobreimpresión a los promedios mensuales, para que cada cliente disponga de consumibles en caso de que deba afrontar entregas totales o parciales en ventanas de impresión muy cortas.
